O Facebook divulgou que mais de 50 milhões de negócios utilizam as Pages para “interagirem com os seus consumidores”, indica a empresa em comunicado. Também os consumidores interagem com as empresas, deixando cerca de 2,5 mil milhões de comentários nestas páginas todos os meses.
Para além destes dados, a rede social divulgou a introdução de novas funcionalidades para “facilitar a forma como os negócios gerem a comunicação com os seus clientes” através das suas páginas.
A partir deste mês, as Pages vão permitir a definição do tempo médio de resposta a mensagens, em que os administradores podem optar por responder ‘em poucos minutos’, ‘na próxima hora’ ou ‘até ao dia seguinte’.
Com a redefinição da caixa de entrada, as empresas poderão proporcionar “um conhecimento mais aprofundado dos consumidores para melhor responder aos seus desejos e necessidades”.
O Facebook também desenvolveu uma nova ferramenta na opção ‘Actividade’ que irá ajudar “os administradores a monitorizarem e responderem aos comentários deixados na sua página, em desktop ou mobile”.
“O principal desafio para as pequenas e médias empresas é conseguirem chegar aos seus consumidores”, diz Sheryl Sandberg, COO do Facebook. As Pages são “a solução mobile para milhões de negócio”, uma vez que “simplifica a forma de chegar a novos consumidores e comunicar com os actuais”.
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